Về vị trí này
Chúng tôi đang tìm một nhân viên chăm sóc khách hàng để giúp khách hàng khai thác giá trị từ [sản phẩm / dịch vụ], trả lời nhanh chóng, lịch sự và chuyển những điều học được cho nhóm.
Trách nhiệm
- Trả lời thắc mắc của khách hàng qua [chat, email, điện thoại] trong thời gian phản hồi đã thống nhất.
- Giải quyết vấn đề ngay lần liên hệ đầu tiên khi có thể và chuyển cấp rõ ràng khi cần.
- Ghi nhận mọi trường hợp và kết quả xử lý trên công cụ hỗ trợ.
- Viết và cải thiện bài hướng dẫn, mẫu trả lời.
- Chia sẻ các vấn đề thường gặp và phản hồi với nhóm sản phẩm.
- Theo dõi để chắc chắn vấn đề của khách hàng đã được giải quyết.
Yêu cầu
- [X] năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ, hoặc kỹ năng giao tiếp tốt.
- Viết rõ ràng, thân thiện bằng [tiếng Anh / tiếng Việt].
- Kiên nhẫn, bình tĩnh khi áp lực và học nhanh về sản phẩm.
- Biết dùng [công cụ hỗ trợ / CRM] và kỹ năng tin học cơ bản.
- Có thể làm việc theo [ca làm việc].
Là lợi thế
- Có kinh nghiệm trong [ngành / hỗ trợ phần mềm].
- Có ngoại ngữ thứ hai: [ngôn ngữ].
- Có kinh nghiệm viết nội dung trung tâm trợ giúp.
Quyền lợi
- [Mức lương và đơn vị tiền tệ]
- [Phúc lợi: bảo hiểm, nghỉ phép, phụ cấp]
- [Thời gian và địa điểm làm việc]
- [Cơ hội học hỏi và phát triển]